Тренинг мениджър / Quality Control Specialist

Seaway Dragon LP — международна компания-дистрибутор на висококачествени натурални хранителни добавки. Използваме съвременни технологии и строг контрол, за да предлагаме безопасни решения за здравето. Нашият екип е съставен от професионалисти, обединени от ценностите на развитието и грижата за хората.

Какво предлагаме:

• Дистанционна работа – от всяка удобна точка на света;

• Гъвкаво работно време – 5 работни дни в седмицата (понеделник–петък), началният час се уточнява;

• Конкурентно възнаграждение – 700-800 EUR;

• Свобода на действие – минимум бюрокрация, ценим инициативността и ориентацията към резултати;

• Подкрепа и развитие – обучение, менторство и постоянни възможности за професионален растеж;

• Сплотен екип – работим дистанционно от различни точки на света, но винаги сме във връзка и си помагаме взаимно.

Какво ще правите:

• Провеждане на базово обучение на нови служители (на български език);

• Създаване и актуализиране на обучителни материали: контролни списъци, инструкции, примери за успешни диалози;

• Провеждане на онлайн тренинги, ролеви игри и симулационни разговори за усвояване на ключови умения;

• Контрол на обучителния процес: проверка на усвоения материал, тестване, анализ на грешки;

• Прослушване на разговори според утвърдения план;

• Анализ на взаимодействието между оператори и клиенти;

• Оценка на съответствието със стандартите по контролен списък от картата за качество;

• Подготовка на отчети и препоръки за подобряване на работата на операторите и повишаване на ефективността.

Кого търсим:

• Опит в сферата на продажбите – минимум 1 година, за предпочитане в кол център;

• Свободно владеене на български (от C1) и руски (от B2) език – писмено и устно;

• Опит в B2C продажби и познаване на спецификата на работата на оператори в кол център;

• Умения за провеждане на онлайн обучения (Google Meet);

• Опит в анализа на разговори, откриване на грешки и формулиране на препоръки;

• Умение за работа с аналитични данни (показатели за ефективност: конверсия, одобрения и др.);

• Добро владеене на Excel (анализ на данни, създаване на таблици).