Тренинг-менеджер с функцией ОКК

Seaway Dragon LP е международна компания–дистрибутор на висококачествени натурални хранителни добавки. Използваме съвременни технологии и строг контрол, за да предлагаме безопасни решения за здравето. Нашият екип е съставен от професионалисти, обединени от ценностите на развитие и грижа за хората.

Какво предлагаме:

• Дистанционна работа — от всяка удобна точка на света;

• Гъвкаво работно време — 5 работни дни седмично (понеделник–петък), началният час се уточнява;

• Конкурентно възнаграждение — от 600 EUR + KPI;

• Свобода на действие — минимална бюрокрация, ценим инициативността и ориентацията към резултати;

• Подкрепа и развитие — обучения, менторство и постоянни възможности за професионален растеж;

• Сплотен екип — работим дистанционно от различни точки на света, но винаги сме в контакт и се подкрепяме.

Какво ще правиш:

• Провеждане на базово обучение за нови служители (на български език);

• Създаване и актуализиране на обучителни материали: чеклистове, инструкции, примери за успешни диалози;

• Провеждане на онлайн тренинги, ролеви игри и симулационни обаждания за усвояване на ключови умения;

• Контрол върху процеса на обучение: проверка на усвоения материал, тестване, анализ на грешки;

• Прослушване на обаждания съгласно утвърдения план;

• Анализ на взаимодействието между оператори и клиенти;

• Оценка на спазването на стандартите по чеклист от картата за качество;

• Подготовка на отчети и препоръки за подобряване работата на операторите и повишаване на ефективността.

Кого търсим:

• Опит в обучението на продажби от минимум 1 година, за предпочитане в кол център;

• Свободно владеене на румънски (от C1) и руски език (от B2) — писмено и говоримо;

• Опит в B2C продажбите и познаване спецификата на работа на оператори в КЦ;

• Умения за провеждане на онлайн обучения (Google Meet);

• Опит в анализа на обаждания, откриване на грешки и формулиране на препоръки;

• Умение за работа с аналитични данни (показатели за ефективност: конверсия, апруул и др.);

• Добро владеене на Excel (анализ на данни, създаване на таблици).